么一直低着头不敢看我，我长得很吓人吗？”

“没，没有。”他都已经这么说了，我只好抬头看他了。

这时我才发现他一直笑吟吟地看着我，跟刚才在外面一直保持的那种微笑不一样，他现在看向我的笑容里多了几分亲切，“别那么害怕地看着我，跟你比起来，我也大不了多少岁，你还勉强可以叫我声哥哥呢。”

我尴尬地冲他假笑着，不知道他这时候为什么要跟我这么攀关系，明明我又没有什么势力和背景，他只要一训我我就会老老实实地听他的。

“好啦，不逗你了，你知道你刚刚哪做错了吗？”他收敛了几分他笑容里的亲切，带着些许严肃问我。

“不知道。”我耿直地摇摇头。。

“通常意义上来说，顾客就是上帝，不管他们提出了什么样的要求，不管那要求无不无理，我们都要想办法地尽量去满足。就算他们是真的错了，但只要他们坚持要像他们所说的那样去做，我们就得依从。不为别的，就因为他们在这里消费了，花钱了，我们就应该给他们提供应有的服务。只有他们满意了，他们下次才会继续来我们的餐厅里吃饭，餐厅里所有员工的工资，都是靠着那些客人的消费得来的，所以我们必须要对我们的那些衣食父母有求必应才行。”他苦口婆心地为我解释了那么大一段，末了还不忘问我一句，“懂了吗？”
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